Две трети путешественников отказываются доверять искусственному интеллекту бронирование туров. К такому выводу пришли аналитики «Expedia Group» в ходе исследования «Дефицит доверия к ИИ», передает «Турпром».
Основным препятствием для внедрения технологий стала неспособность алгоритмов справляться с нештатными ситуациями. По данным компании, нейросети эффективно справляются с рутинными задачами, но теряют эффективность при массовых отменах рейсов, забастовках или авариях на курортах.
Вице-президент Expedia TAAP Робин Лоутер отметил, что планирование поездки и сам процесс путешествия требуют принципиально разных подходов.
«Технология великолепна на этапе рутины, но абсолютно бессильна, когда наступают форс-мажоры», — заявил он.
Потребители опасаются, что роботы выдают шаблонные решения, игнорируя необходимость гибкого подхода к тарифам и скрытые условия поставщиков услуг. Кроме того, путешественникам важна юридическая и финансовая ответственность, которую пока не может нести программный код.
Эксперты заявили, что к 2030 году нейросети могут взять на себя технические процессы, как например динамическое ценообразование и расчет стыковочных маршрутов. Однако полное вытеснение человека из индустрии ожидается не ранее 2040–2045 годов.
«Роботы пока абсолютно не способны самостоятельно разруливать форс-мажоры в условиях реального хаоса — например, экстренно расселять людей при овербукинге или менять билеты при массовой отмене рейсов из-за непогоды», — заявили эксперты.
Читать по теме: Туристы хотят отдыхать на Кубани в бархатный сезон, несмотря на атаки БПЛА.
