Туроператор пересадил путешественников на новый рейс, но забыл заранее предупредить об этом. О проблеме, которая испортила отпуск россиян, изданию Profi.Travel рассказал турагент разочарованных клиентов.
Изначально туристы должны были вылететь из Санкт-Петербурга в Абхазию через Сочи 8 июня. Однако из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор предложил клиентам новый вариант только на 11 июня, но те отказались, поскольку отпуск заканчивался уже 14 числа.
Турагент попросила оператора пересадить путешественников на ближайший рейс. Тогда был выбран вечерний вылет 8 июня.
«Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет», – говорится в публикации.
Клиенты не получили ни маршрутных квитанций, ни СМС-оповещения. Кроме того, не было подтверждения брони у туроператора и в личном кабинете на сайте авиакомпании. Только на следующий день выяснилось, что путешественники должны были вылететь указанным рейсом.
По словам агента, туроператор устранился от решения проблемы и направил разочарованных пассажиров к авиакомпании, а та – обратно к оператору.
Юрист Александр Байбородин, комментируя инцидент, отметил, что по закону туроператор должен отвечать за все предоставляемые услуги. При этом в билете обычно указывают, что пассажир заключает договор с авиакомпанией, потому зачастую именно она решает подобные срочные вопросы.
Читать по теме: Туристам из Екатеринбурга начали массово аннулировать туры в Турцию.
