Зампред Совета по развитию цифровой экономики при Совете Федерации Артем Шейкин рассказал «Российской газете», как действовать при сбоях в приложениях и на сайтах.
Спикер призвал в первую очередь проверить интернет-соединение, открыв сторонние ресурсы. Если все остальное исправно работает, важно изучить публикации в соцсетях сервиса, где компания могла сообщить о проблеме. В таком случае придется просто дождаться восстановления доступа. Не стоит сгоряча переустанавливать приложение или копаться в настройках телефона.
Наиболее сложной Шейкин назвал ситуацию, когда сайт завис в момент оплаты. Важно не торопиться повторять платеж, поскольку деньги могли быть списаны. Проверить транзакцию можно в банковском приложении. Если списание прошло, а подтверждения от сервиса нет, следует сохранить чек, номер заказа и скриншот ошибки. С этими данными можно обратиться в поддержку банка и компании.
«На будущее полезно хранить отдельные копии важных документов, заранее скачивать билеты и подтверждения бронирований, а также иметь доступные без интернета контакты. Это поможет решить срочные вопросы даже при временной недоступности привычной платформы», – цитирует издание собеседника.
Сенатор призвал не переходить по ссылкам, которые обещают восстановить доступ, и не передавать сторонним лицам коды из СМС. Контакты поддержки нужно искать только на официальных сайтах.
Читать по теме: Что будет с «Яндексом» после ударов по дата-центрам.
