В МФЦ по всей стране идет внедрение новых стандартов работы с пожилыми гражданами. Нововведения направлены на улучшение условий взаимодействия пенсионеров с госструктурами и снижение бюрократической нагрузки.
Так, введены автоматизированные системы, которые управляют очередью без участия сотрудников. При входе нужно только сканировать паспорт или вручную ввести дату рождения на терминале.
Система определит возраст посетителя и отправит его в приоритетную зону обслуживания для избежания очередей. Для пенсионеров есть отдельные окна, там работают сотрудники со спецподготовкой.
Еще одним шагом стала концепция единого визита. Раньше для получения разных услуг гражданам нужно было обращаться в разные инстанции. Сейчас все это можно сделать в рамках одного прихода.
Новшества затронули и документооборот. Теперь всю нужную информацию запрашивают сотрудники МФЦ напрямую из государственных баз данных.
Для большинства сервисов достаточно паспорта или страхового свидетельства СНИЛС. Для устранения цифрового разрыва в зонах самообслуживания усилено присутствие консультантов, которые помогают пожилым пользователям. Они индивидуально оказывают помощь.
Кроме этого, сотрудники МФЦ теперь должны бесплатно выводить на печать любые электронные документы.
