С июля 2026 года в многофункциональных центрах по всей России началось поэтапное внедрение новых стандартов работы с гражданами пожилого возраста.
Теперь очередью управляют новые автоматизированные системы. При входе нужно отсканировать паспорт или ввести дату рождения. После система определить возраст и направит в нужную зону обслуживания.
Для комфортного приема пенсионеров в МФЦ созданы отдельные окна, оборудованные сотрудниками со специальной подготовкой.
Также сейчас во время одного визита пенсионер может выполнить все необходимые процедуры. Не разделяя их на несколько. Все документы автоматически отправляются в профильные ведомства через защищенные каналы, исключая необходимость второго визита.
Изменения коснулись и документооборота. Отпала необходимость собирать бумажные справки и выписки — вся информация запрашивается напрямую из государственных баз данных сотрудниками МФЦ.
Для пользования большинством сервисов гражданам достаточно предъявить паспорт и страховое свидетельство СНИЛС. Для устранения цифрового разрыва в зонах самообслуживания усилено присутствие цифровых кураторов. Они помогают пожилым пользователям авторизоваться, восстановить забытые пароли и освоиться в электронных сервисах портала «Госуслуги».
Сотрудники МФЦ теперь обязаны бесплатно выводить на печать любые электронные документы, подтверждающие выплаты или другие услуги. Каждая заверяется официальной синей гербовой печатью учреждения. Это дает документу полную юридическую силу.
