Некоторые граждане сталкиваются с проблемой превышения допустимых норм для ручной клади во время авиаперевозок. Ситуация с превышением сумки или чемодана вызывает стресс, однако нельзя забывать, что пассажир также обладает правами. В особенности, если человек готов заплатить за провоз ручной клади как зарегистрированного багажа.
Согласно российским законам, авиакомпания обязана взять ручную кладь в качестве багажа, если пассажир согласен покрыть соответствующие расходы. Хотя каждая из авиакомпаний устанавливает свои нормы (чаще всего 55x40x25 см и вес до 10 кг), запасное место в самолете не может быть отказано, если у клиента есть желание оплатить услугу.
Что делать, если размер или вес багажа превышает параметры
Эксперты отмечают, что сначала нужно измерить и взвесить багаж. Также можно потребовать объективной оценки вашей ручной клади сотрудниками авиакомпании. Запись данного процесса на видео поможет в случае разногласий.
Также необходимо четко указать готовность к оплате. Если получен отказ, то следует попросите письменное объяснение причин.
Документацию необходимо сохранить. Это касается всех билетов, посадочных талонов и чеков, чтобы подтвердить правомерность своих действий.
Если авиаперевозчик незаконно отказал в посадке, можно подать жалобу в Росавиацию, а также в суд с требованием компенсации за моральный вред, упущенную выгоду и дополнительные расходы, связанные с отказом в перевозке. Видеозапись, письменный отказ и другие документы станут неоспоримыми доказательствами правоты в ходе разбирательств.
Международная ассоциация аэропортов (МАА) предложила разрешить пассажирам самостоятельно сдавать багаж в аэропортах. Соответствующее обращение направлено в адрес главы Минтранса Романа Старовойта.
