Житель Екатеринбурга Павел столкнулся с проблемами при возвращении из Антальи, сообщает портал E1.ru. Пассажир не смог улететь домой прямым рейсом, так как на стойке регистрации авиакомпании заявили об отсутствии его данных в системе.
«19 октября я приехал в аэропорт за 3 часа до вылета. Но на стойке регистрации мне было озвучено, что на данном рейсе с такими паспортными данными пассажира не существует! В этот момент в приложении банка мне приходили уведомления о том, что началась регистрация и посадка!» — рассказал пассажир.
Техподдержка банка не смогла оперативно решить вопрос и предложила клиенту самостоятельно обратиться к перевозчику. В итоге екатеринбуржец пропустил рейс и был вынужден добираться до дома через Москву. Дополнительные расходы на отель, питание, такси и новые билеты составили около 130 тысяч рублей, еще 50 тысяч рублей составила стоимость неиспользованного билета на чартер.
«Я попросил срочно перезвонить мне, но эта просьба была проигнорирована. Итог: это даже не овербукинг был, так как при нем авиакомпании предоставляют пассажирам отель и варианты вылета. В моей же ситуации я оказался полностью брошен. За свой счет покупал новые билеты и оплачивал отель! Улететь удалось на следующий день утром, купив билет в Москву. Это было ужасно!» — поделился Павел.
Ситуация разрешилась 28 октября. Банк вернул клиенту стоимость билета, компенсировал затраты на проживание и питание, а также выплатил сумму в качестве морального ущерба.
Читать по теме: Могут ли туристы вернуть всю стоимость тура при отмене рейса?
