Туристы могут требовать воврата денег за тур и компенсации убытков в случае овербукинга. О правах путешественников рассказал юрист Василий Черепанов.
«Исполнитель должен вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней. Турист также может просить компенсировать ему убытки — например, если вместо изначальной ему пришлось забронировать гостиницу дороже», — цитируют «Известия» собеседника.
Эксперт посоветовал останавливать выбор на отеле, близком по уровню к тому, в который не вышло заселиться. Если же гостиница будет более дешевой, разница должна быть компенсирована. В случае невозможности уладить дело с помощью претензии можно обращаться в суд, добавил Черепанов.
Вице-президент Альянса турагентств России (АТА), гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян отметил, что клиентам возвращают деньги в течение трех рабочих дней. А также обеспечивают другой вариант размещения на курорте.
Ранее сообщалось о туристах из Новосибирска, которые летели домой из Вьетнама, но застряли в аэропорту в Казахстане. Путешественникам не предоставили ни питание, ни гостиницу.
