Персонал гостиниц по всему миру чаще всего судит не по паспорту, а по конкретным действиям гостей, отмечает портал «Турпром». В отдельных случаях поведение путешественников из одной страны формирует ассоциации с национальностью туристов. Указанные черты становятся причиной разного отношения к гостям.
Финансовый аспект
Вопрос чаевых относится к числу деликатных. Для персонала это не просто дополнительный заработок, а мгновенная оценка их труда. Например, немцы воспринимают чаевые как практически обязательную часть сервиса. Со стороны россиян такая практика распространена явно меньше. Поэтому персонал может неосознанно воспринимать такое поведение как скупость или недовольство услугами. Хотя на самом деле, это не всегда так.
Нормы поведения
Стереотип о немцах-педантах на отдыхе работает им «в плюс». Обычно туристы из Германии строже соблюдают внутренние правила отеля. Немцы меньше шумят в ночное время, аккуратно пользуются общими зонами и реже устраивают шумные посиделки в номерах. С другой стороны, громкое общение, дружеские застолья прямо в номере или несоблюдение дресс-кода в ресторане, чаще ассоциируется с некоторыми российскими туристами, пишет «Турпром».
Культура жалоб
В указанном аспекте кроется ключевое различие в подходах. Немецкие туристы склонны четко, но в рамках правил, формулировать свои претензии к персоналу. Жалобы представителей ФРГ воспринимаются как часть делового взаимодействия.
Претензии некоторых российских туристов могут носить более эмоциональный, иногда публичный характер. Россияне требуют не только решения вопроса, но личного внимания, отмечает портал со ссылкой на опрошенных сотрудников гостиниц.
Языковой барьер
Немецкие туристы, даже со слабым английским, часто пытаются решить вопрос самостоятельно. Многие российские туристы в похожей ситуации могут сразу настойчиво требовать русскоязычного сотрудника, указывает портал.
Путешественница из России рассказала о плюсах отдыха в Абхазии. По словам туристки, в солнечную республику стоит возвращаться ради красот природы.
