Российские путешественники столкнулись с проблемами при возврате средств за авиабилеты через сервис Trip.com, сообщает издание «Турпром». Сайт удерживает деньги при отмене или переносе рейсов, перекладывая ответственность на авиакомпании.
Одна из пострадавших рассказала, что при переносе рейса авиакомпанией Vietjet сервис отказался возвращать деньги. Вернуть средства за отмененный обратный рейс удалось только спустя два месяца через процедуру чарджбэка. Помимо этого, из-за ошибки при бронировании женщина потеряла деньги за невозвратный билет.
По данным экспертов, такие случаи уже стали системными. Пользователи часто жалуются на нерабочую техподдержку, игнорирование ваучеров от перевозчиков, а также технические сбои. Из-за последних, которые происходят чаще всего, оплаченные бронирования не отображаются в списках авиакомпаний.
Специалисты порекомендовали путешественникам приобретать билеты сразу же на сайтах авиакомпаний. Это поможет исключить посредников из процесса возврата средств. В случае использования агрегаторов нужно сохранить переписку и скриншоты статусов бронирования. Это необходимо для последующего оспаривания платежей через банк.
Читать по теме: В Сочи пляж выплатит 1,5 миллиона рублей пострадавшей туристке.
