Путешественники вправе требовать замены номера в отеле, если их заселили в помещение, не соответствующее описанию. Рекомендацию озвучила гендиректор турагентства Олеся Адамушкина.
«Случаи, когда туристов заселяют в номера, не соответствующие описанию, нередки. Особенно часто это бывает в популярных курортных странах, где поток гостей высокий, и отели экономят на обслуживании», — цитирует собеседницу «Газета.Ru».
По словам эксперта, поводом для замены номера может быть неисправная сантехника, шум, не тот вид из окна, который прописан в ваучере. Если тур приобретался у туроператора, следует обратиться в компанию, в противном случае – напрямую на ресепшен. Требовать с клиента дополнительную плату никто не имеет права, подчеркнула Адамушкина.
Руководитель посоветовала зафиксировать нарушение на фото и видео и написать письменное заявление. Если и это не помогает, можно подать жалобу в туристический орган страны, добавила спикер. При этом следует сохранять подтверждение брони с описанием номера и переписку с отелем.
Ранее сообщалось, что путешествие по России обходится в среднем в 62 тысячи рублей на одного. При этом туристы часто планируют более внушительные траты, чем расходуют в реальности.
