Постояльцы отеля «Ателика Гранд Меридиан» в Анапе пожаловались на качество сервиса. По словам туристов, в номере, где проживал больной ребенок, отказали сменить белье и провести уборку.
К исходу шестого дня у младшего из двух детей семейной пары поднялась температура, началась рвота. Наутро родители попросили персонал убрать номер, но спустя три часа никто так и не явился.
Мать больной девочки обратилась к управляющей номерного фонда, которая заявила, что рвотные пятна на белье туристам придется застирывать самим. Только после этого постояльцы могли бы получить новое постельное и рассчитывать на уборку. Клиенты обратились в службу контроля качества сети гостиниц, и лишь тогда проблема решилась.
«Ситуация неприятная, туристам принесены извинения от нашей сети. Мы узнали о произошедшем только во второй половине дня после звонка в службу контроля качества», — цитирует TourDom.ru руководителя Atelika Hotel Group Алексея Высоканова.
По словам спикера, персонал не смог оперативно отреагировать на заявку из-за большой нагрузки. Туристам предоставили комплимент от отеля и предложили бесплатное переселение в «Дивный мир Капкана Бэй 4*».
Ранее терапевт Александра Медзиновская рассказала, какие туристы рискуют заболеть после отпуска. Медик перечислила рекомендации, которые позволят защитить организм.
