Российские туристы намерены подать в суд на авиакомпанию Air Arabia, которая отказалась возвращать клиентам деньги за отмененный рейс. Полет сорвался из-за войны Израиля и Ирана.
Один из путешественников Дмитрий рассказал, что приобрел билеты для четырех человек из Екатеринбурга в Мале за 140 тысяч рублей. Поскольку компании пришлось отменить перелет по личным причинам, перевозчик выдал клиентам ваучеры на рейсы сроком действия до 30 сентября. Однако когда россияне попытались воспользоваться предложением, перелеты были отменены.
Авиакомпания приняла у туристов заявку на возврат, но начислила сумму лишь за одного пассажира. Впоследствии сотрудники признали, что даже это сделали по ошибке, поскольку действующие ваучеры все еще остаются на руках россиян.
«Пока буду вести коммуникацию с англоязычной поддержкой, так как российский офис устранился от решения проблемы», – цитирует собеседника TourDom.ru.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская заявила, что пассажиры имеют право на возврат средств – процедура предусмотрена Воздушным кодексом РФ. Еще несколько путешественников сообщили, что добились положенных компенсаций. Туристы посоветовали согражданам обращаться в головной офис Air Arabia.
Ранее сообщалось, что финская авиакомпания Finnair возглавила антирейтинг худших европейских перевозчиков. Список на основе оценок клиентов составил сервис Flightright.
