Эксперты рассказали россиянам, как правильно составить претензию из-за некачественных жилищно-коммунальных услуг. В случае нарушений потребитель имеет право не платить по счетам, передает Life.
Согласно установленным правилам, из крана должна идти питьевая вода. При загрязнении ресурса жильцы вправе отказаться от оплаты. В нормативах также закреплено, что температура горячей воды должны быть в пределах 60-75 градусов. При отклонениях на три градуса размер платежа уменьшается на 0,1% за час нарушения. При падении ниже 40 тариф должен рассчитываться по уровню холодной воды.
Также жильцы вправе жаловаться на несоблюдение температурного режима в квартире. Нормой считается +18 градусов в стандартных комнатах и +20 в угловых.
Отключение электроэнергии допустимо на сутки при наличии одного резервного источника питания в доме и на два часа – при наличии двух источников. За каждый последующий час без электричества плата снижается на 0,15 %.
В случае выявления нарушений жильцы должны обращаться в аварийно-диспетчерскую службу поставщика услуг, либо к независимому эксперту. Также можно отправить письменное заявление о проблеме. По результатам проверки специалиста должен быть составлен акт с указанием факта нарушения и длительности. Впоследствии потребитель будет вправе подать претензию к исполнителю услуги.
«Первый экземпляр передается руководителю или другому уполномоченному лицу, на втором же должна быть проставлена отметка о получении с указанием даты, фамилии, имени, отчества и подписи ответственного лица. Этот экземпляр остается у потребителя», — говорится в публикации.
Акт с фиксацией нарушений станет основанием для перерасчета и взыскания неустойки. Перерасчет выполняет управляющая организация, ТСЖ, ЖСК или ресурсоснабжающая организация.
Ранее эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь перечислил плюсы и минусы инициативы о переносе крайнего срока оплаты коммунальных услуг на пять дней – с 10 на 15 число.
