Специалисты Роспотребнадзора в преддверии пика туристического сезона рассказали, как защитить свои права при заселении в гостиницу. Правила размещения постояльцев в отелях регулируются законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом и постановлением правительства «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ».
Учреждение обязано предоставить гостю все сведения об отеле и исполнителе услуг с указанием его контактных данных. Клиент заранее должен знать стоимость размещения, перечень услуг, входящих в пакет, и тех, за которые необходимо доплачивать. Турист должен быть ознакомлен с информацией о площади номера, предельных сроках проживания, времени заезда и выезда, правилах бронирования и отмены заказа, правилах оплаты услуг и проживания. Исполнитель также должен предоставить сведения о тех, кому положены льготы при заселении.
Если гость забронировал номер, отель должен ожидать заезда в течение суток. Если к тому моменту турист не прибыл, гостиница вправе отказаться от исполнения договора. Если же гость заранее отменил бронь, исполнитель должен вернуть оплату в полном размере. В случаях, когда турист не вовремя отменил бронирование, опоздал или не заехал в срок, с него взимается плата за номер за сутки.
Если после заселения гость обнаружит недостатки, то он вправе требовать их устранения, уменьшения стоимости услуг или расторжения договора с полным возмещением убытков.
«Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора», – отметили в ведомстве.
Ранее сообщалось, что в первом квартале 2026 года Мальдивы и Таиланд оказались самыми затратными направлениями для отдыха россиян.
