К крупнейшему маркетплейсу в последнее время все больше вопросов. От покупателей поступают жалобы, что компания не возвращает деньги за товар с браком, отправляя разбираться с продавцами самостоятельно. По мнению экспертов, правила площадки необходимо изменить, пишет РИА Новости.
В пресс-службе Wildberries прокомментировали ситуацию относительно жалоб покупателей. Представители компании сослались на Закон «О защите прав потребителей», согласно которому возврат качественных товаров, приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы.
Общественники направили запрос в Роспотребнадзор. В ведомстве разъяснили, что продавец должен вернуть сумму по договору, за исключением оплаты доставки.
— Но здесь возникает другая проблема: вернуть средства за некондиционный товар не так просто. Площадка в этом фактически не участвует: покупателей отправляют разбираться с продавцами. И все растягивается на неопределенное время, — сообщает издание.
По мнению юристов, площадка не нарушает действующее законодательство, поскольку возврат денег за товар определяется только политикой торгового онлайн-пространства. Юрист Орест Мацала подчеркивает, что покупателям необходимо внимательно изучать пользовательское соглашение (оферту), которое размещено на сайтах маркетплейсов.
Эксперты считают, что такой механизм защищает продавцов от недобросовестных покупателей, которые пользуются товаром в течение нескольких дней, а затем возвращают его как бракованный.
Эксперт Диана Сорк полагает, что онлайн-площадкам следует жестче прописывать в договорах с продавцами порядок возврата денег покупателям и предусматривать санкции за нарушения. Эксперт Ксения Сошникова считает, что законодателю следует внести изменения в нормативные акты, чтобы порядок возврата товаров стал более прозрачным.
