6 декабря Сбер сообщил, что представлена новая стратегия развития на ближайшие три года. Старая – рассчитанная до 2023-го, — закончилась. Вероятно, до 2026 года клиенты организации ощутят на себе в полной мере объявленный переход в «человекоцентричную организацию».
На сегодняшний день число розничных клиентов, по информации официального сайта, — 108 млн, корпоративных — 3,2 млн. «Человекоцентричность», по версии релиза банка, коснется трех сфер: технологий, бизнес-моделей и культуры.
Чуть более понятно об этой парадигме ближайшего трехлетия высказался президент организации и председатель Правления Герман Греф: «Потребительская модель, в которой клиент рассматривается исключительно как источник дохода, уйдёт в прошлое… Мы должны научиться относиться к каждому нашему клиенту, к каждому человеку, как к самому себе… Мы хотим стать одной из первых человекоцентричных компаний и стать теми, кто поможет человеку раскрыть свой потенциал и выжить в сегодняшнем мире избытка технологий и информации».
Сбер в 2023 году признан по версии британского рейтинга Brand Finance Global 500 по итогам прошлого года самым дорогим брендом России и вошел в число 200 дорогих брендов мира на заняв 163-м месте. Всего в рейтинге присутствуют три компании из России («Газпром» — 420 место, «Лукойл» — 457). Рейтинг был опубликован 18 января.
По понятным причинам (политическим и экономическим, в связи с проведением СВО), по сравнению с предыдущим рейтингом за 2021 год Сбер немного потерял «в весе», переместившись на 163 строчку со 156-й. Но из соседей по списку выше – бренд французской косметики «Лореаль», а ниже — Scotiabank, третий по величине банк в Канаде.
«Brand Finance рассчитала стоимость бренда Sber целых 17 раз в период с 2007 по 2023 год. Оценка бренда была включена в 43 рейтинга брендов, включая самые сильные и ценные бренды России, крупнейшие мировые бренды и лучшие банковские бренды», — отмечено в пояснениях к рейтингу.
Кто в этом рейтинге всепланетные брендовые лидеры? Первое место у Amazon, второе – у Apple.
В том, что в России сильнее никого нет (в банковской сфере, по крайней мере), понятно. Когда у государства доля в 52,32% (или 50% плюс одна акция) через Центральный банк РФ, трудно поспорить с ведущей ролью. Государство контролирует деятельность «Сбера», который фактически является проводником государственной денежно-кредитной и финансовой политики.
Впереди – развитие применения новых технологий, в том числе (как анонсируется) — Искусственного интеллекта. Пока же можно с точки зрения будущей «человекоцентричности» обратиться ещё и к «народному рейтингу» внутри России от клиентов. Такой, например, есть на ресурсе «Банки.ру».
В этой версии во многом субъективных оценочных суждений от реальных физических лиц – клиентов, банк занимает 21-е место из 329 на основании 17 466 отзывов. Первое место в рейтинге у «Совкомбанка», второе занимает «Альфа Банк», третье – «Тинькофф». Рейтинг – за 2023 год. Последние клиентские отзывы – за 6 декабря 2023 года, то есть, обновления – постоянные.
Будучи проводником государственной финансовой политики и при этом самым дорогим брендом России, видным игроком на международном уровне, банку точно, есть куда расти, судя по «Народному рейтингу». Потому что комментарии в «народном рейтинге» иногда — просто готовый аргумент к словам Грефа: «Мы должны научиться относиться к каждому нашему клиенту, к каждому человеку, как к самому себе…».
