Смоленский областной суд оставил в силе решение о взыскании с маркетплейса Wildberries (ООО «РВБ») средств в пользу покупателя за неисправный морозильный ларь, сообщили в пресс-службе инстанции.
Житель Сычёвки приобрел технику 17 декабря 2024 года за 48,5 тысячи рублей. В марте 2025-го морозилка сломалась. Покупатель попытался вернуть товар через личный кабинет на сайте маркетплейса, но получил отказ.
Владелец отвез ларь в официальный сервисный центр, эксперты которого установили наличие производственного брака. Маркетплейс проигнорировал досудебную претензию клиента, поскольку счел недостаток несущественным.
Покупатель обратился в Сычёвский районный суд. В ходе процесса судебная экспертиза подтвердила наличие существенного дефекта. После этого ООО «РВБ» вернуло стоимость морозильника.
Суд также обязал компанию выплатить неустойку в размере цены товара, возместить расходы на транспортировку, компенсировать моральный вред и уплатить штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя. 27 октября судебная коллегия по гражданским делам Смоленского областного суда рассмотрела апелляцию и оставила вердикт первой инстанции без изменений.
Читать по теме:
Как снизить риск обмана при распродажах на маркетплейсах.
В Wildberries объяснили, почему часть продавцов получили небольшие компенсации.
