Российскому туристу удалось отсудить практически полную стоимость путевки у туроператора, не предоставившего русскоговорящего гида.
В судебном заседании интересы туриста представлял директор межрегионального юридического центра «Право К» Акоп Абгарян. Благодаря помощи юриста из Смоленска, турист смог отстоять свои права и получить за отсутствие гида около 50 тысяч рублей при стоимости тура 67 тысяч рублей.
По договору, заключенному между мужчиной и турагентством «Этуаль» 20 февраля 2014 года, агентство выступило посредником по предоставлению сформированного туроператором комплекса туристических услуг: поездки в Турцию в период с 23 февраля 2014 года по 2 марта 2014 года с проживанием в пятизвездочном отеле. Клиент полностью оплатил стоимость путевки (61 120 рублей) и топливный сбор (400 рублей) и получил договор, в котором было указано, что с стоимость тура включены услуги русскоговорящего гида.
Однако турфирма не выполнила это условие, и русскоговорящий гид отсутствовал. Чтобы разобраться в ситуации, туристу пришлось нести дополнительные расходы на звонки в турагенство и туроператору.
После возвращения мужчина обратился с иском к ООО «СНП» и ОСАО «Ресо-гарантия» о взыскании убытков, неустойки, а также компенсации морального вреда. Турист потребовал взыскать с туроператора разницу между оплаченным туром и стоимостью ненадлежаще оказанной услуги (эту разницу турист оценил в 10 000 рублей), убытки в виде расходов на телефонную связь – 3256 рублей 80 копеек, а также неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств (3% за каждый день просрочки) — 10 000 рублей. Сумму компенсации морального вреда суд оценил в 5 000 рублей.
Кроме того, по закону «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В данном случае эта сумма составила 14 128 рублей 40 рублей. К этим суммам были добавлены расходы по оплате юридических услуг представителя в судебном заседании – 5 000 рублей, а в доход бюджета с ООО «СНП» была взыскана госпошлина 1097 рублей 70 копеек.
