Россияне возвращают от 15% до 45% одежды и обуви, приобретенных на меркетплейсах и сайтах производителей. Продавцы при этом несут логистические издержки, порой превышающие стоимость отправленной вещи, передает «Коммерсант» со ссылкой на аналитиков Shift.
Причиной возврата чаще всего является ошибка в размере, несоответствие ожиданиям и дефекты. Реже всего россияне отказываются от товара, решив, что импульсивная покупка им на самом деле не нужна.
По данным экспертов, растущая доля возвратов рискует обнулить маркетинговые и репутационные усилия бренда. В результате вероятность повторной покупки снижается на 65%.
Издержки при возврате составляют от 300 до 1,5 тысячи рублей. При этом некоторые товары стоят столько же или даже меньше. Участники рынка уверены, что снизить показатели возврата можно при сокращении сроков доставки и качественной съемке для оформления карточки товара.
Ранее президент Союза ТЦ Булат Шакиров заявил, что в России в следующие три года может закрыться каждый десятый торговый центр.
