Представители малого бизнеса на фоне блокировок WhatsApp* и Telegram вынуждены переводить общение с клиентами в СМС и телефонные звонки. Национальный мессенджер МАКС не стал полноценной заменой зарубежным ресурсам, передает «Фонтанка».
Президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) Лялья Садыкова заявила, большинство CRM-систем парикмахерских и маникюрных салонов использовал для связи WhatsАpp. Для продвижения услуг все еще задействуют Instagram*, который приводит больше всего аудитории. После ужесточения блокировок ресурсов 70% коммуникации перетекло в СМС и звонки, что требует дополнительных затрат ресурсов и средств.
«Как-то у нас одна администратор, которой под шестьдесят, сказала: «Я так радовалась, что мы идем к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули», — цитирует издание собеседницу.
Сами клиенты продолжают активно записываться в салоны через Telegram. Мессенджер также применяется некоторыми учреждениями для рассылок с напоминанием о записи или акциях.
Садыкова добавила, что некоторые представители индустрии уже пытались организовать рассылки через приложение «Макс для бизнеса», однако столкнулись с блокировками аккаунта. Выходом из может стать запуск платных сервисов для бизнеса в мессенджере.
Лялья Садыкова связала сбой в коммуникации с падением спроса на услуги. Так, в первом квартале года 68% салонов красоты заявили о сокращении числа визитов клиентов.
Владелец одного из салонов красоты на Петроградской стороне Иван добавил, что вернулся к коммуникации с поставщиками через электронную почту. По словам спикера, каналы связи будто откатились на 7-10 лет назад. Аналогичная ситуация наблюдается в платных медицинских центрах и клиниках и среди экскурсоводов.
Ранее ведущий эксперт компании Mobile Research Group Эльдар Муртазин раскритиковал инициативу о введении платы за VPN-трафик при превышении планки в 15 Гб в месяц. По словам спикера, ограничение не принесет пользы ни мобильным операторам, ни пользователям.
На фоне ограничений россияне переходят в корейский мессенджер KakaoTalk и другие сервисы.
*Принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена.
