Житель Екатеринбурга вернул приобретенный товар на платформе Wildberries, оплатив за обратную доставку тысячу рублей, что практически соответствовало стоимости детской палатки в размере 1559 рублей.
Как сообщает E1.RU, при осмотре товара покупатель решил вернуть его из-за неудовлетворительного внешнего вида.
Евгений был удивлен высокой стоимостью возврата, близкой к цене товара. Обратившись в службу поддержки маркетплейса он узнал, что тарифы на возврат остались прежними, а условия возврата сохраняются в соответствии с ранее установленными правилами.
Представители Wildberries уточнили, что стоимость обратной доставки для возврата товаров надлежащего качества остается неизменной. Они подчеркнули, что возможность компенсации расходов по возврату предусмотрена только в ограниченных случаях.
Компенсация расходов на обратную доставку рассчитывается индивидуально, учитывая различные факторы, такие как расстояние транспортировки и особенности товара, включая его габариты и хрупкость. В некоторых ситуациях могут быть предусмотрены дополнительные расходы, например, при возврате крупногабаритных товаров или доставке в отдаленные регионы. В пресс-службе Wildberries также отметили, что в ноябре была отменена плата за обратную доставку для более чем 1200 видов товаров при их возврате.
