Авиакомпании не спешат помогать опоздавшим на рейс пассажирам, а также помочь им сохранить билеты при неявке на первый сегмент единого бронирования. О приказе Минтранса РФ, который предоставляет такую возможность, рассказали в издании «ТурДом».
Как известно приказ вступил в силу 1 сентября, однако только два перевозчика смогли объяснить туристам, что нужно делать и сколько это будет стоить. Первым стал «Аэрофлот», который потребовал, чтобы неявившийся в самолет человек лично пришел в офис авиакомпании в аэропорту вылета. Только там он сможет заплатить за внесение изменений в бронирование.
Второй стала компания Nordwind, которая предложила воспользоваться онлайн-формой. Представители компании уточнили, что доплата за сохранение последующих перелетов не взимается. Это вызвало положительную реакцию не только у пассажиров авиакомпании, но и пользователей в сети. Все остальные крупные авиакомпании, на данный момент, проигнорировали приказ.
Представители издания решили направить компаниям письмо, в котором попросили прокомментировать новый приказ. В контактном центре Red Wings предложили в случае опоздания обратиться к ним по телефонам, которые указаны на сайте. Техподдержка также заверила, что доплачивать ничего не нужно, по телефону путешественнику смогут все объяснить и детально расписать последующие шаги.
В авиакомпании «Азимут» также прокомментировали, что нужно делать. Опоздавший пассажир в течение двух часов после вылета самолета должен отправить письмо на электронный адрес перевозчика с просьбой не аннулировать другие билеты, которые могут быть указаны в бронировании. К письму также следует приложить билет на улетевший рейс и фото паспорта.
До этого россиянам пришлось выкупать паспорта, чтобы покинуть территорию Китая. Путешественники оказались заложниками ситуации из-за недобросовестной туристической компании.
