Многие туристы сталкиваются с ситуациями, когда качество оказанных им услуг значительно отличается от обещанного в договоре.
Вместо роскошного пятизвездочного отеля их поселяют в «трешку», шведский стол заменяют скудным меню, а на пляже вместо песка оказываются булыжники. В таких случаях путешественники имеют право требовать компенсацию, выяснила «Парламентская газета».
Согласно законодательству, качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора. Если турагент или туроператор не выполнили своих обязательств, турист может рассчитывать на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Единственное исключение — доказанные форс-мажорные обстоятельства.
— Все вопросы, связанные с возвратом денег за некачественные туристические услуги, лучше решать в досудебном порядке, — рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин.
По его словам, судебные издержки иногда могут превышать сумму самого ущерба.
Эксперт подчеркнул, что при оплате тура туристы должны обязательно подписать договор, в котором описаны все оплаченные услуги. Если у отдыхающего возникли претензии, он должен обратиться к представителю компании и задокументировать несоответствия, используя фото- и видеоматериалы.
— Жизненная практика показывает, что в 99 процентах случаев все ситуации решают, — заявил Горин.
Однако если договориться с туроператором не удается, всегда есть возможность обратиться в суд.
