Российские путешественники, летевшие рейсом Анталья – Москва, так и не смогли попасть на борт самолета из-за отсутствия распечатанных посадочных талонов. Суд поддержал авиакомпанию и отказал пассажирам в компенсации.
Неприятная история произошла в аэропорту Антальи, куда супружеская пара прибыла за час до вылета. Путешественники не сдавали багаж и направились сразу на контроль, предъявив мобильные посадочные на телефонах. Однако сотрудники авиакомпании заявили, что для посадки требуется именно бумажный вариант, и в итоге не допустили россиян на рейс. Вернуться к стойке регистрации и распечатать документы туристы уже не успели.
Позднее, добравшись домой другим рейсом, супруги подали иск. Они потребовали от авиаперевозчика возмещения стоимости билетов, компенсации расходов и морального вреда, утверждая, что компания не обеспечила их доставку в Россию.
Тем не менее суды, включая Первый кассационный, встали на сторону перевозчика. Аргументы были следующими, выяснил «Турдом»:
- Позднее прибытие пассажиров в аэропорт (они приехали всего за час).
- Отсутствие аэропорта Антальи в опубликованном на сайте списке воздушных гаваней, где допускается посадка по электронным документам.
- Осведомленность туристов: суд установил, что они уже совершали вылеты из Антальи ранее и должны были знать местные требования.
Ситуация, казалось бы, однозначна, но эксперты ставят под сомнение действия авиакомпании. Автор популярного Telegram-канала «Адвокат туриста» указала, что перевозчик мог ввести клиентов в заблуждение. Накануне рейса пассажиры получили электронное письмо, в котором говорилось:
— Во вложении посадочные талоны. Пожалуйста, распечатайте документы самостоятельно… Также вы можете воспользоваться мобильным посадочным талоном по ссылкам.
В авиакомпании пояснили, что подобные уведомления рассылаются всем клиентам и не связаны с конкретным направлением. Однако сам факт остаётся: список городов, где разрешён мобильный проход на посадку, действительно опубликован, и Антальи там нет.
В итоге пассажиры окончательно проиграли спор — отказ в посадке признали законным, а компенсацию они не получат.
Гендиректор Coral Travel Осман Тав ранее рассказал российским путешественникам о возможности сэкономить до половины стоимости тура.
