Российская семья с маленьким ребенком была выселена из пятизвездочного отеля в Турции. Туристам пришлось ночевать на улице без еды и воды, несмотря на то, что они заплатили за отдых полмиллиона рублей.
С первого же дня пребывания в отеле у туристов из РФ начались неприятности. У них украли очки за 70 тысяч рублей, но глава семейства не стал устраивать скандал, а попросил вернуть вещь, если ее взял кто-то из персонала. В итоге очки вернули, но это было только начало.
Вечером, когда взрослые и ребенок захотели попасть в свой номер, он оказался закрыт. Позже выяснилось, что россиян выселили из отеля за «беспричинный» переполох.
Полночи семья провела на улице без еды и воды. Туроператор в итоге нашел им замену, но разницу в стоимости отдыха возвращать не стал. Также туристам не была выплачена никакая моральная компенсация за произошедшее.
По словам главы Альянса туристических агентств Алексана Макартчана, администрация отеля утверждает, что россиянин «пришел на ресепшен, начал ругаться матом, угрожал сотрудникам» и «вел себя неадекватно». Однако версия самих туристов сильно отличается.
Генеральный директор туркомпании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов пояснил в беседе с ОТР, что в таких ситуациях, когда у туриста что-то украли или случилась другая неприятность, не нужно привлекать внимание окружающих. По его словам, «главное правило, что не должно одними гостями причиняться неудобство остальным отдыхающим».
Арутюнов отметил, что отели, входящие в сети, опасаются за спокойствие других туристов и могут отказать скандалисту в дальнейшем отдыхе. Но при этом они обязаны вернуть деньги за неиспользованные услуги.
Эксперт также посоветовал, что в подобных ситуациях нужно в первую очередь связаться со своим туроператором, который, как правило, выступает на стороне клиента. А если есть угрозы жизни и здоровью, то можно обратиться в генеральное консульство России.
Ранее россиянам назвали порядок действий в случае выселения из отеля за рубежом.
