Российские туристы назвали «адом» отдых в пятизвездочном отеле Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore в Египте. О конфликте с участием соотечественников сообщает портал «ТурДом».
Семья забронировала гостиницу самостоятельно через сайт туроператора. Турагент заранее предупредила клиентов, что не обладает информацией об объекте из-за его недавнего открытия. По прибытии туристка Татьяна обнаружила, что отель не соответствует заявленному уровню.
«Это старый отель, в котором отдыхают местные жители на выходных, с небольшой столовой и все вокруг в использовании более 10 лет. Мебель в номерах и в местах общего пользования сломана, также имеется черная плесень», — отметила гостья.
Среди претензий — ржавое пляжное оборудование, скудный ассортимент блюд и соседство со стройплощадкой. Единственным плюсом туристы назвали расположение на первой береговой линии.
Администрация отеля сообщила, что пыталась урегулировать ситуацию. Постояльцам предоставили доступ к меню à la carte и кофейному бару, переселили в другой номер, разрешили самостоятельно готовить еду и подарили бутылку виски Chivas.
Сейчас претензию семьи рассматривает юридический отдел туроператора. Юристы подчеркивают, что сам факт недовольства качеством услуг не обязывает компанию переселять клиентов в другую гостиницу.
Читать по теме: В Египте начались аресты туристов за особую съемку.
