Россиянин купил тур в Африку на 14 дней, но был вынужден прервать поездку, поскольку его маме потребовалась срочная операция. Мужчина рассчитывал вернуть средства за неиспользованные ночи в отеле, но получил отказ. О ситуации рассказал profi.travel.
Туроператор направил в отель справку о госпитализации матери в качестве подтверждения, но ответа на просьбу о возврате не пришел. Представители отеля сообщили, что причиной отъезда гостя стало изменение расписания рейсов.
По словам туриста, он не хотел обсуждать личные проблемы с персоналом и официально направлял запросы через туроператора. В итоге мужчина прожил в номере меньше половины оплаченного времени.
Туроператор пояснил, что договор с отелем не предусматривает возврата средств при досрочном выезде. Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, но обязан компенсировать фактически понесённые расходы отеля, независимо от причины отъезда.
«Турист может отказаться от программы в любой момент, но закон не дает никакой градации распределения фактически понесенных расходов в случае уважительной или неуважительной причины. Она может быть учтена при рассмотрении вопроса туроператором, но за рамками законодательства», — пояснила юрист альянса «Туристических агентств» Мария Чапиковская.
Ранее мы рассказывали, что жители Сургута отсудили более 200 тысяч рублей за срыв путевки в Китай. Житель Сургута вместе со спутницей приобрёл тур на остров Хайнань, рассчитывая провести отпуск в Китае. Но в аэропорту Шереметьево перед вылетом выяснилось, что у женщины нет визы.
