О попытках диалога людей с компанией Wildberries сообщает РБК. Офис редакции находится в одном здании с офисом маркетплейса. Активисты приходили в зону ресепшн и после диалога на повышенных тонах уходили на улицу.
В октябре 2022-го поставщики собирались на Ленинской Слободе из-за проблем с финтехсервисом маркетплейса, а в декабре посещали компанию из-за разногласий в расчете штрафов за занижение фактических габаритов упаковки.
На прошлой неделе сотрудники и партнеры Wildberries заявили о проведении забастовки, что привлекло внимание Генпрокуратуры РФ и Минтруда.
Доход ПВЗ складывается из тарифа, который отличается в зависимости от региона, премий за рейтинг и выработку по приемке товаров в строгих временных рамках. Запуск одного пункта (включая зарплату, аренду, расходы на ремонт и оснащение) в зависимости от города составляет 200–500 тысяч рублей.
— Вот, опять! Мы заплатим 100% стоимости товара, как за подмену, и не сможем оспорить, — возмущалась Анастасия, сотрудница ПВЗ Wildberries в Ростовской области, глядя на фотографии из системы маркетплейса: на них видно, что потребитель заказал щипцы для бутылочек для кормления детей, но со склада прислали крышки для бутылок.
По ее словам, клиенты обвиняли во всем ПВЗ и обещали писать отзывы, которые снизят рейтинг. Анастасия рассказала, что пунктам пообещали списывать за брак не 20%, а 100%.
В забастовке принимали участие не только сотрудники ПВЗ, но и владельцы.
Владелец сети ПВЗ Александр Бутаров рассказал, что с прошлого года в неравном положении оказались владельцы ПВЗ, открывшие свои точки в разное время. Так, в ряде регионов процент от оборота составляет сейчас всего 1,5%. Чистая прибыль зависит от рейтинга каждого пункта, который складывается из оценок, которые выставляют клиенты в приложении.
Это приводит к тому, что конкуренты пытаются портить рейтинг точкам, поскольку если он опускается ниже 4,7, точка будет деактивирована в системе — в нее не будут поступать новые заказы.
Представители Wildberries объяснили, что в обязанности менеджера пункта входит проверка товара. В случае подозрения на подмену, он вправе отказать покупателю в требовании о возврате. В случае, когда менеджер халатно относится к своим обязанностям, продавцу вернется поддельный товар.
Данные камер видеонаблюдения, установленные в ПВЗ, по словам представителей компании, показывают, что в приемке подменного товара чаще всего виноват менеджер.
Представители компании утверждают, что на самом деле информация о забастовках не имеет ничего общего с тем, что происходит на самом деле – клиенты получают товары вовремя. Они отмечают, что Wildberries подверглась нападкам в медиапространстве, количество упоминаний в СМИ и ТГ-каналах выросло в сотни раз, что может свидетельствовать о «заказном характере» таких публикаций. В этом могут быть заинтересованы те, кого не устраивает, что в 2022 году доля заказов через маркетплейсы выросла в два раза.
