Долгожданный отпуск в четырехзвездочном турецком отеле превратился в настоящий ужас для немецкой семьи. Прибыв на место, туристы обнаружили, что вместо обещанного уровня сервиса их ждали грязь, разруха и опасные условия, передает «Турпром«.
Как рассказали немецкие туристы изданию Der Westen, по прибытии они увидели, что на фасаде отеля осталась лишь одна звезда из четырех заявленных, да и та была снята во время их пребывания. Состояние номеров и инфраструктуры оставляло желать лучшего: грязные полотенца, захламленный ресторан, сломанная мебель и заплесневелые стены.
Отдохнуть у туристов также не получилось. Бассейн и водные горки находились в ненадлежащем состоянии — конструкции были ненадежными и даже опасными. Так, отец с дочерью чудом не получили травмы, когда горка просто рухнула под ними. В душевой кабине у бассейна они обнаружили следы фекалий.
— Ситуация катастрофическая. На фотографиях всё выглядело очень здорово. Но здесь повсюду есть риск получить травмы, — возмутился глава семьи.
Несмотря на многочисленные жалобы в адрес администрации отеля и туроператора, реакции не последовало. Лишь после обращения к журналистам и «спасателям отпуска» удалось добиться решения проблемы. Туроператор изъял отель из своего каталога и пообещал устранить все недостатки. В качестве компенсации семье вернули 45% стоимости тура.
