Центральный университет России запускает экспериментальную программу Human Experience Design (HX-design), направленную на подготовку дизайнеров-стратегов, способных проектировать не только визуальную, но и эмоциональную, поведенческую и технологическую составляющую взаимодействия между человеком и брендом, как сообщили Известия. Программа на стыке дизайна, технологий, гуманитарных наук и управления станет шагом к формированию нового профиля специалиста — не просто дизайнера, а конструктора целостного клиентского опыта.
По мнению экспертов, именно такой подход становится все более востребованным не только в крупных компаниях, но и в малом бизнесе. Арт-директор Дарья Шиян одна из первых в России начала системно внедрять премиальные брендинговые практики в сегменте малого и среднего бизнеса, она подчеркивает:
«В 2025 году клиенты ждут премиального опыта даже от локальных кафе и интернет-магазинов. Это уже не исключение, а норма. Все, что не вызывает эмоции и не создает атмосферу, попросту теряется на фоне конкурентов».
Дарья Шиян называет это «демократизацией люкса»: мультисенсорный брендинг — работа с визуалом, звуками, запахами, тактильными материалами и микро-ритуалами в сервисе — сегодня стал доступен не только большим корпорациям, но и небольшим студиям, кофейням или онлайн-брендам. Причина — резкий рост доступности цифровых и автоматизированных инструментов. Canva, Figma, генераторы аудиобрендинга, шаблоны клиентских сценариев, облачные CMS — все это позволяет создавать глубокий опыт бренда быстро и без шестизначных бюджетов.
«Моя задача — не просто применять мультисенсорные решения, а масштабировать их. Я обучаю агентства, дизайнеров и владельцев бизнеса, как выстроить клиентский опыт, который будет “чувствоваться”, а не просто “выглядеть”. И это можно сделать даже с ограниченными ресурсами», — говорит Дарья Шиян.
С 2022 года она разрабатывает фреймворки, шаблоны и чек-листы, которые позволяют интегрировать брендинг с эффектом присутствия на уровне всех точек контакта — от фирменного напитка в кафе до голоса в автоматических ответах мессенджера. По ее словам, компании, внедрившие хотя бы два-три сенсорных элемента, фиксируют рост возврата клиентов на 20–30%, а узнаваемость повышается без дополнительной рекламы.
На фоне запуска новых образовательных программ, подобных HX-design, такие практики получают институциональное признание: мультисенсорный дизайн становится не просто креативным приемом, а стандартом проектирования брендов. Вызов для индустрии — научиться системно внедрять эти инструменты и растить специалистов, способных не только создать «красивую обложку», но и сформировать подлинное эмоциональное взаимодействие.
Как подчеркивает Дарья: «Премиальность сегодня — это не про дороговизну. Это про внимательность к каждому моменту пути клиента. Малый бизнес вполне способен вызывать те же эмоции, что и глобальные бренды — если работать с ощущением, а не только с формой».
Сегодня мультисенсорный брендинг — это уже не элитная фишка, а новая база для бизнеса, способного вызывать доверие и желание возвращаться. И все больше экспертов и образовательных учреждений стремятся сделать эту культуру стандартом профессии.
