Крупнейший российский маркетплейс обновил правила работы. Теперь зона ответственности покупателя расширилась.
Статус заказа стал финальным фактом получения качественного товара. Если вы нашли брак или повреждения уже после ухода из пункта выдачи, вернуть деньги почти не получится.
Вскрывать упаковку нужно у стойки сотрудника под камерами еще до того, как вы подтвердите получение.
Маркетплейс начал применять финансовые санкции к тем, кто часто делает возвраты. Система теперь сама списывает оплату за обратную доставку недорогих вещей, сумма зависит от региона.
Также появились штрафы за слишком долгое время в примерочных.
Правила для тех, кто не забирает заказы вовремя, тоже стали строже. Срок ожидания таких посылок сократился.
Площадка больше не придерживает дефицитные товары для пользователей с низким рейтингом выкупа и отдает их другим клиентам. Компания объясняет это желанием быстрее освобождать склады и улучшить логистику.
