Смолянам теперь доступен сервис для звонков и работы с клиентами на базе искусственного интеллекта. МТС Optimus позволит представителям малого бизнеса записывать и расшифровывать рабочие встречи, превращать их в понятные заметки и в список рабочих задач, а также работать с клиентской базой.
Согласно исследованию МТС, незафиксированные переговоры в малом бизнесе приводят к потере до 10% стоимости контрактов, которые чаще всего заключаются устно. Без систематизации легко возникают невыполненные обязательства, упускаются из фокуса важные детали. Банально потенциальным клиентам просто забывают перезвонить, особенно когда их становится больше.
Теперь инструменты корпоративного уровня доступны микробизнесу и самозанятым, которые станут помощниками в решении операционных вопросов. Среди них: автоматическая запись и расшифровка звонков, интеллектуальные саммари от ИИ, контекстный поиск по расшифровкам и список задач, привязанный к карточкам контактов.
Кроме мобильного приложения, МТС Optimus представлен и в формате мини-CRM — веб-версии, готовой к работе без интеграций. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ или поставить задачу. Все работает синхронно: например, стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — все данные сразу появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий. А встроенный каталог позволяет быстро прикреплять товары и услуги к заказам.
«Владельцы микробизнеса могут интуитивно воспринимать сервисы вроде CRM как дополнительную нагрузку на управленческие процессы. Однако цель таких сервисов как раз в обратном: мы видим своей задачей, чтобы у каждого, кто ведет свое дело, были возможности, доступные ранее только крупному бизнесу. МТС Optimus закроет нишу между CRM и классической телефонией без больших затрат, который малые предприниматели не всегда могут себе позволить», — рассказал директор МТС в Смоленской области Алексей Козин.
Записи телефонных разговоров сохраняются на протяжении трех месяцев, а расшифровки — столько, сколько потребуется пользователю. Данные хранятся на защищенных серверах, что исключает несанкционированный доступ. В ближайшее время планируется запуск дополнительных опций для защиты от нежелательных звонков на базе технологий МТС, а также возможность командной работы.
