Магазин дал разъяснения насчет главной проблемы после сбоя сайта.
Покупатели интернет-магазина жалуются на проблему, с которой столкнулись россияне после массового сбоя работы сайта и приложения. Служба техподдержки наконец смогла ответить на вопросы граждан, которые касались одной из самых важных функций маркетплейса.
Преимуществом магазина Wildberries являлась возможность вернуть товар в случае его ненадлежащего качества или если он не подходит покупателю. По общим правилам, пользователь может вернуть ту или иную покупку, если заметит в ней брак или она попросту не подходит по размеру – в случае одежды или обуви.
Эту процедуру можно совершить не позднее 2 недель с момента приобретения. Однако в настоящее время пользователи не могут воспользоваться этой функцией, поскольку после массового сбоя магазин так и не настроил возврат товаров. Тем временем, у многих покупателей срок возврата уже подходит к концу и пользователи могут не вернуть свои деньги.
«На данный момент после покупки можно вернуть только товар надлежащего качества. Возврат товара по браку находится на обновлении, просим ожидать», – отвечают специалисты Wildberries.
В магазине заверили, что сотрудники техподдержки все еще работают над некоторыми сервисами личного кабинета и сайта. Информация по разделу «Проверка товара» в ближайшее время будет обновлена.
Ранее мы писали о том, что интернет-магазин Wildberries вводит неприятное изменение для всех граждан России.
