Гиды в Турции и других странах иногда намеренно идут на недобросовестные способы продвижения своих услуг — угрожают туристам аннулированием страховки или трансфера за отказ от участия в инфовстречах, передает TourDom.ru.
На эти и другие нечестные способы ведения бизнеса в сфере туруслуг обратили внимание на круглом столе Tourdom Camp. Турагенты призвали туроператоров усилить контроль над принимающими компаниями.
Некоторые гиды, не добившись покупки экскурсий, вместо вежливых объяснений начинают прибегать к запугиванию и могут грубо игнорировать гостей. Столь грубое отношение портит впечатление от поездки и вредит репутации компаний.
Чтобы исправить ситуацию, DMC проводит для гидов инструктажи и изучают жалобы. В Anex регулярно проводят обучение. В TEZ Tour действует специальный отдел контроля качества, а в OneTouch & Travel гидов заранее обучают и проверяют по результатам экзаменов.
— Как мы знаем, DMC приглашают всех своих гидов в Анталью заранее, за полтора-два месяца до начала сезона, для прохождения обучения. Часть из них даже отсеивается после экзамена, — добавил директор по продажам OneTouch & Travel Иван Бубляев.
Представитель отрасли отметил, за все время сотрудничества с принимающими компаниями в Турции к ним не поступали претензии по работе гидов.
Ранее россиянка рассказала, какой доход нужен для комфортной жизни в Норвегии.
