Магазин дал разъяснения по поводу оплаты товаров.
Сеть Магазинов «Ашан» выпустила заявление для покупателей из РФ. Представители ритейлера объяснили, как проходит процедуру покупки при заказе товаров онлайн.
В связи с многочисленными жалобами покупателей сеть магазинов «Ашан» ответила на самые популярные вопросы россиян. Они касаются оформления и оплаты онлайн-покупок на сайте магазина.
Покупатели пожаловались, что при оформлении покупки на сайте отображается одна сумма списания, но в кассовом чеке выставляется другая. Магазин объяснил, что в “Ашане” при интернет-заказах действует процедура “замораживания” счета.
Происходит это следующим образом. Покупатель заказывает необходимые товары и вносит положенную сумму. Однако продавец при оформлении заказа может не найти необходимые позиции, поэтому оформляет все, что было доступно, а сумма в чеке, соответственно, становится меньше.
Вместе с тем деньги клиента никуда не пропадают. Они остаются на личном счете покупателя, и он их может вывести. Возврат средств происходит автоматически или размораживаются сотрудниками банка через 48 часов после сборки заказа.
Дальнейшее поступление средств зависит от банка, который выпустил карту покупателя. При этом смс о возврате средств не приходит – операцию нужно отслеживаться в истории списаний по карте.
